“新零售”概念提出后，各种流派与学说争奇斗艳、热闹非凡。对于习惯了埋头做事的建材家居经销商来说，有点找不着北，“新零售”至今可能只是一个似懂非懂的新名词。其实对于家居销售的“新”和“旧”，本质都是没有改变的。今天，小编就来为大家整理一下，“新零售”对于建材家居行业、对于定制家居有什么意义。

“新零售”两大变化

一、流量获取方式要新

电商叫“流量”，传统零售叫“客流”，其实，存在于线上线下所有的潜在的销售机会或者潜在的顾客触达都可以叫做“流量”，区别在于，新零售不只是获得店面客流，而要在整个线上线下争取最大的流量，所以，区别于传统零售，争取流量的方式要新。

从零售的本质上，新零售和传统零售没有区别——无论哪里来的流量，都要转变成订单，都要实现流量最大化。新零售的新在于，“流量”较之“客流”，尽管机会多了，但转化成订单的难度更大了，因为每个渠道所触达的消费者都不一样，流量的性质、特点都不一样，消费者需求、特征是不一样，所以，转化方式也不一样，经营者需要做更多的工作，尤其是迎合各种消费升级做体验设计，从流量转化为订单的手段和方法要创新，观念、工具、方式都要跟着创新和转变。

定制家居如何拥抱“新零售”

一、用“流量”的思维做渠道

新零售时代，渠道也需要重新定义。什么是渠道?有流量的地方就是渠道，任何可以触达消费者的都是渠道。想要做到流量最大化，就不能固守那几个传统的渠道。

渠道的数量和质量决定流量的数量和质量，渠道丰富，流量才丰富，渠道好，流量才好。没有渠道的支撑，根本就不能做新零售，有渠道的最大化才有流量的最大化，渠道强才是新零售做大做强的基础。目前，建材家居传统经销商最弱、最缺乏的能力就是渠道运营，尤其缺乏用互联网的思维和方法获取流量的方法和能力。

利用互联网的思维和方法，到客户存在的各个地方去获取各种碎片化的流量，传统的思维和方法已经没有用了。

二、用“转化”的思维来抓好服务和运营

随着标准化的商品向非标准化的服务迈进，线下的实体店更具备服务的承载能力。定制家居是服务行业，产品是服务的载体，服务和运营是真正跟消费者面对面的，只有把服务和运营做好，流量才可以实现转化和订单。服务和运营是不分线上和线下的，是全渠道的服务和运营。

在服务和运营中，要抓住消费体验做文章。体验，是新零售的基本面。体验是一个非常好的途径，无论是空间的、还是产品的、服务的体验，甚至遇到的问题、投诉的体验，都在构建品牌和消费者之间的关系。

对于“新零售”的案例的探讨，大多集中在盒马鲜生、无人超市等这样的日常消费品领域，在定制家居和泛家居行业，已经有一些“新零售”的形态。从下面这些新零售的尝试中，你或许能得到一些启发。

在新零售时代，家居将同艺术、餐饮、酒店、美容等行业相互渗透，融合，传统的行业边界将越来越模糊。家居行业具有低频消费、高客单价、重体验的特征。对于定制家居行业来说，过去以门店为中心的固有模式，将被以顾客为核心的商业模式彻底颠覆，经营者必须实现从产品与店铺到服务与体验的转变。